Contexte
Le CNAS devait lancer une nouvelle version de son portail client. Cependant, le projet a rencontré des retards importants pendant son développement, mettant une pression énorme sur l’équipe pour livrer le logiciel à temps. En conséquence, les aspects de la conduite du changement et de la préparation des utilisateurs ont été relégués au second plan, entraînant un risque potentiel de faible adoption et de nombreux problèmes lors du déploiement.
Problématique
Comment assurer une adoption rapide et efficace de la nouvelle version du portail client par les 24 000 utilisateurs du CNAS, malgré les contraintes de temps et de ressources ?
Solution apportée par Live DigitalShift
Pour répondre à ces défis, Live Session a déployé sa solution Live DigitalShift en un temps record, en organisant une série de webinars interactifs accompagnés de supports vidéos et d’une assistance dédiée.
- Organisation et planification rapides : En l’espace de quelques semaines, Live Session a structuré et exécuté un programme complet d’accompagnement, comprenant 61 webinars répartis sur 6 semaines. Ces sessions étaient animées par 6 experts et soutenues par 2 modératrices, permettant ainsi de couvrir l’ensemble des fonctionnalités de la nouvelle version du portail.
- Engagement massif des utilisateurs : Plus de 9 000 utilisateurs se sont inscrits aux sessions, avec un taux de participation remarquable de 74%, atteignant jusqu’à 700 participants par session.
- Résultats impressionnants : Le retour des participants a été extrêmement positif, avec un taux de satisfaction de 98% et un taux de confiance de 97%. Les quiz et les questions en direct ont permis de recueillir des retours qualitatifs précieux, facilitant l’amélioration continue du portail.
Conclusion
Grâce à Live DigitalShift, le CNAS a réussi à surmonter les obstacles liés au déploiement de son projet numérique. L’accompagnement personnalisé et les solutions de formation interactives de Live Session ont permis une adoption rapide et efficace, assurant la satisfaction des utilisateurs et maximisant le retour sur investissement du projet.
Quelques chiffres
- Les animateurs « experts » ont été secondés par 1 chef de projet Live Session et des modérateurs pour faciliter le processus.
- Plus de 60 webinars animés en 6 semaines, dirigés par 6 animateurs experts et 2 modératrices.
- Plus de 9 000 inscrits avec un taux de participation de 74% et jusqu’à 700 inscriptions par session !
- Taux de satisfaction : 98% – Taux de confiance : 97%