Pourquoi choisir SOS Digital Learning ?
SOS Digital Learning offre un soutien immédiat à vos utilisateurs (internes ou externes) sur l’ensemble des solutions de Digital Learning que vous déployez, déchargeant vos équipes des demandes techniques pour une expérience utilisateur optimale et sans distractions.
Support immédiat
Assistance téléphonique au moment de la connexion, avec un taux de décroché supérieur à 93%* (*chiffres de 2023) et une réponse aux emails en moins de 2 heures.
Expertise
Nos conseillers sont formés spécifiquement pour l’utilisation des outils digitaux (Assistance sur les logiciels du marché et les applications sur-mesure : LMS/xLMS, MOOC, Classe Virtuelle, Webinar, Evaluation, Réalité virtuelle…) et les utilisent quotidiennement, ce qui fait d’eux les mieux placés pour répondre à vos besoins. Leur expertise garantit une assistance pertinente et efficace. Le support est disponible en français et en anglais, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Support personnalisé
Nous offrons un support personnalisé pour chaque type d’utilisateur :
- Stagiaires : Aide à la connexion aux formations.
- Animateurs : Formation et assistance pour l’utilisation des classes virtuelles.
- Administrateurs : Aide à l’organisation et à la gestion des sessions.
Suivi et contrôle de qualité
Pour une qualité de service irréprochable avec processus d’escalade des problématiques critiques.
Pour qui ?
- Toutes entreprises proposant des outils de digital learning à ses utilisateurs (internes ou externes) et rencontrant des difficultés à proposer un service d’assistance de qualité.
- Organismes de formation de toutes tailles.
- Formateurs indépendants.
Engagements
- Assistance sympathique, professionnelle et centrée sur l’utilisateur.
- Conseillers implantés en France .
- Garantie de Service :
- Taux de décroché des appels > 90%
- Réponse rapide aux appels manqués.
- Réponses aux emails en moins de 2 heures.
Options Supplémentaires :
- Relance des absents en début des classes virtuelles.
- Personnalisation multilingue et multi-fuseaux.
- Assistance technique en direct pour les sessions en direct.
Pourquoi Live Session?
- Depuis 2007, notre équipe baigne dans le digital learning et nous assistons les utilisateurs.
- Live Session c’est plus de 40 conseillers à votre service.
- Nos clients proposent des formations dans des domaines variés tels que Banque/Assurance, Industrie (automobile & Co), Santé/Pharma…
- Notre capacité à s’adapter à de nouveaux logiciels de digital learning est très étendues.
- Les processus d’organisation et de réalisation des formations ne nous font pas peur ! Live Session a obtenu la certification qualité Qualiopi au titre des actions suivantes : Actions de formation.
Nous assistons leurs utilisateurs:
- Crédit Agricole Assurances Solutions
- IFCAM
- Les Echos
- Hachette
- ADP
- Cerba Healthcare
Bénéfices clés
Sécurisez la facturation
Garantissez une bonne participation et réduisez les ruptures de parcours.
Augmentez la qualité de service pour l’accès aux solutions de Digital Learning
Faites vivre une expérience de connexion guidée et facilitée à vos participants.
Libérez vos équipes des sollicitations impromptues
Déléguez le dépannage technique à nos experts.
Assurez la conformité au référentiel Qualiopi
Améliorez vos systèmes grâce au relevé centralisé des problématiques rencontrées.
Ce que les utilisateurs disent !
FAQ
Qu’est-ce que SOS Digital Learning et quels services proposez-vous ?
SOS Digital Learning est un service de support spécialisé pour les utilisateurs de solutions de Digital Learning. Nous offrons une assistance immédiate pour aider vos équipes à se concentrer sur leurs missions, en prenant en charge les demandes techniques des utilisateurs. Nos services incluent le support téléphonique, l’assistance par email, ainsi qu’un suivi personnalisé pour chaque type d’utilisateur : stagiaires, animateurs et administrateurs.
Comment se caractérise le support immédiat chez SOS Digital Learning ?
Notre support immédiat se distingue par une assistance téléphonique rapide avec un taux de décroché supérieur à 93 % (données de 2023). Les emails reçoivent une réponse en moins de 2 heures. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, en français et en anglais.
Quels sont les avantages à externaliser le support technique avec SOS Digital Learning ?
En confiant le support technique à nos experts, vos équipes sont libérées des sollicitations imprévues, garantissant ainsi une meilleure concentration sur leurs tâches principales. Nous assurons une qualité de service optimale, aidant à sécuriser la facturation, à améliorer l’expérience utilisateur et à assurer la conformité avec les normes Qualiopi grâce à un suivi centralisé des problèmes rencontrés.
Qui peut bénéficier des services de SOS Digital Learning ?
Nos services s’adressent à toute entreprise ou organisme proposant des solutions de Digital Learning. Cela inclut les entreprises de toutes tailles, les organismes de formation, ainsi que les formateurs indépendants, qui souhaitent améliorer la qualité de leur assistance technique pour leurs utilisateurs internes ou externes.
Quels engagements qualité proposez-vous ?
Nous nous engageons à fournir une assistance professionnelle, sympathique et efficace, avec un taux de décroché des appels supérieur à 90 % et des réponses aux emails en moins de 2 heures. De plus, nous offrons des options supplémentaires telles que la relance des absents lors des classes virtuelles et l’assistance technique en direct pendant les sessions.
